מדיניות החזרים כספיים

החלפות

החלפה של מוצר אשר אינו פגום תתבצע ע״י הלקוח ולא יאוחר מחמישה ימי עסקים ורק בתנאי שהמוצר חדש באריזתו אינו נפתח ואינו שומש. ישנה אופציה להגיע אלינו לאשקלון או לשלוח שליח ולבצע את ההחלפה. בשום דרך החברה אינה תספוג את עלויות ההחלפה. 

חובת הלקוח לבצע טסט לכל מוצר קוסמטי בעת שימוש ראשוני במוצר וזה כדי לשלול אלרגיות ורגישויות. על כל מוצר מפורטים הרכיבים הפעילים בפורמולות.

בשום מצב לא יקרה שהחברה תאשר זיכוי/החלפה/החזרה של מוצר אשר נפתח ושומש.

גם אם השתמשו ״רק״ פעם אחת.

החוק במדינה קובע כי אסור לנו (החברה) לקבל חזרה מוצר אשר נפתח ושומש בכל מצב בכל מקרה ללא חריגויות וסייגות.

 שימו לב:

תוספות שיער מסוג קשת או קליפסים הינן מוצרים המיוצרים באופן אישי לפי הזמנה, ולכן לא ניתן להחזיר או להחליף אותם.

ביטול עסקה

• ביטול עסקה אפשרי ע"י פניה מפורשת למפעילי האתר באמצעות הדואר האלקטרוני, פניה בטופס יצירת הקשר באתר או בפקס, וזאת עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
• בכל מקרה של ביטול עסקה מסיבות של פגם ו/או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל יקבל הרוכש את כספו בתוך 14 ימים ממועד ביטול העסקה.
• הרוכש הוא שיישא בעלויות המשלוח חזרה של המוצר למפעילי האתר.
• בכל מקרה של ביטול עסקה שלא מסיבות של פגם ו/או של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל ו/או ולא של אי עמידת מפעילי האתר במועדי האספקה, יקבל הרוכש את כספו חזרה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבין השניים) בתוך 14 ימים וזאת לפי סעיף 14 ה(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ו/או לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הרוכש הוא שיישא בעלויות המשלוח חזרה של המוצר למפעילי האתר.
• בכל מקרה של ביטול עסקה, יוחזרו המוצרים באריזתם המקורית, כאשר לא נפתחו ולא נוסו.
• למפעילי האתר שמורה הזכות לתבוע את הרוכשים שביטלו עסקה בגין נזקים שנגרמו להם, לרבות ירידת ערך המוצרים.
• לא ניתן לבטל רכישה של טובין פסידים, לרבות מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים דיגיטליים (אשר נשלחו לרוכש באמצעות הדואר האלקטרוני), מוצרים הניתנים להעתקה ו/או שכפול ומוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית.

טעויות בפרטי המשלוח והחזרת חבילה למחסן

חשוב לוודא שהפרטים שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה, כולל כתובת ומשלוח ומספר טלפון, נכונים ומעודכנים.

במקרה שבו חבילה מוחזרת אלינו עקב טעות בפרטי המשלוח שהוזנו על ידי הלקוח (למשל, מספר טלפון שגוי, כתובת לא נכונה או חוסר מענה לשליח), הלקוח יוכל לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

1. משלוח חוזר – בתוספת עלות משלוח נוספת.
2. ביטול ההזמנה – בניכוי עלות המשלוח המקורית.

לצערנו, לא נוכל לשאת בעלות המשלוח במקרה של טעות בפרטים שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.

אם יש לכם ספק לגבי הפרטים שהוזנו, מומלץ לבדוק אותם היטב לפני השלמת הרכישה.